Menyelesaikan permasalahan pengiriman paket JNE Express bisa kamu lakukan secara online. Selain cepat, prosesnya gak serumit yang dibayangkan.
Lantas, bagaimana caranya?
Mudah kok, karena kami sudah menyiapkan tips jitu agar masalah pengiriman JNE, seperti paket tidak bergerak, terlambat, hilang, hingga kerusakan bisa segera teratasi.
Namun, sebelum itu persiapkan data-data pengiriman serta perlengkapan pendukung seperti di bawah ini.
1. Siapkan Data Pengiriman dan Perlengkapan
A. Menyiapkan Data-data Pengiriman
- Nomor resi JNE
- Nama, alamat dan nomor telepon (Pengirim/Penerima)
- Bukti foto/video paket (untuk paket hilang/rusak)
- Bukti hasil lacak JNE (screenshot)
Untuk mendapatkan bukti lacak paket JNE, kamu bisa menggunakan sistem pelacakan yang ada di halaman utama website trackingpaket.com
B. Perlengkapan Online
- Smartphone, tablet, laptop atau komputer PC.
- Jaringan internet (WiFi/paket data)
2. Tips Mengatasi Masalah Paket JNE Via Online
Proses berikutnya adalah, mengatasi permasalahan pengiriman JNE Express secara online dengan cara berikut.
#1 Gunakan Fasilitas Ask Joni di Website JNE
JNE menyediakan layanan pengaduan melalui fitur “Ask Joni”. Fitur ini dapat kamu akses di halaman utama website JNE Express.
Untuk letak menu Ask Joni ada di bagian pojok kanan bawah web JNE. Tepatnya gambar icon JNE pria bertopi bertuliskan “Chat JONI”. Jika sudah menemukan, lalu klik-lah icon tersebut.
Kemudian akan keluar opsi layanan pengaduan seperti pada gambar ini.
Sesudah itu, ikuti petunjuk pengaduan atau komplain masalah kirim paket JNE lewat langkah-langkah berikut:
- Langkah pertama, isi formulir secara lengkap (nama, email, nomor telepon).
- Lalu klik “START CHATTING”.
- Setelah itu muncul opsi pilihan Informasi Produk, Cek Tarif Kiriman, Lacak Kiriman dan Laporan, serta Lokasi Sales Counter.
- Berikutnya tekan opsi Lacak Kiriman & Laporan.
- Kemudian tulis laporan terkait masalah pengiriman yang sedang kamu alami, lalu klik kirim (Send).
- Selesai dan tunggu hingga CS menjawabnya.
#2 Pakai Aplikasi MY JNE
Selanjutnya, mengatasi permasalahan paket JNE dengan aplikasi (APP). Caranya unduh terlebih dahulu aplikasi “My JNE” di HP atau tablet kamu.
Sesudah itu, daftar akun di APP “My JNE”. Jika sudah selesai, terus masuk dan selesaikan problem JNE-mu lewat fitur “ASK JONI”.
Selain dapat menyelesaikan masalah kirim, di dalam aplikasi JNE juga terdapat fitur menarik, antara lain:
- Cek Resi
- Cek Tarif
- My JOB
- JNE Nearby
- Pulsa/Data
- Token Listrik
- Dompet Digital
- Dll.
#3 Telepon Customer Service
Nomor telepon resmi layanan pelanggan JNE Express adalah (021) 2927-8888. Nomor ini bisa kamu gunakan untuk menyelesaikan masalah pengiriman paket JNE.
Selain mudah, kamu akan mendapatkan jawaban secara cepat ketika berkomunikasi dengan petugas CS JNE Express.
Namun sayangnya layanan via telepon ini tidak gratis. Maksudnya, kamu memerlukan paketan pulsa yang cukup agar komunikasi tidak terputus.
#4 Kirim Pesan Keluhan Via Medsos JNE
Menyelesaikan masalah paket JNE yang terlambat, rusak atau hilang bisa lewat Media Sosial (Medsos). Untuk caranya mudah banget, yakni dengan mengirimkan pesan ke alamat medsos JNE Express berikut ini:
- Instagram : [at]jne_id
- X (Twitter) : [at]JNECare
- Facebook : [at]JNEPusat
- TikTok : [at]jne_id
Melalui medsos tersebut, kamu bisa DM tentang keluhan pengiriman paket. Namun jangan lupa menyertakan data informasi pengiriman seperti nomor resi, nama pengirim dan nama penerima, hingga foto/video sebagai bukti.