FAQ: Kenapa Paket J&T Cargo Tidak Bergerak?

Mengecek status cek resi J&T Cargo memang bisa membuat lega dan tenang. Masalahnya adalah, status tidak bergerak dalam waktu yang cukup lama. Tentu saja, pengguna J&T Cargo akan bertanya-tanya; kenapa hal itu bisa terjadi?

Itu sebenarnya masih wajar kok, tapi bagaimana cara mengatasinya? Saat ini, kamu gak perlu tergesa-gesa untuk komplain J&T Cargo lewat nomor WA-nya. Beberapa orang melakukan cek resi JNT Cargo, sambil menunggu pergerakan status secara real time.

Semua ini akan berarti sulit ketika tidak ada perubahan dalam status tracking. Seringkali, pengguna yang menghadapi paket J&T Cargo bermasalah akan merasakan kepanikan, dan hal ini pastinya akan membosankan. Misalnya, keterangan paket masih di GW Surabaya dan belum beranjak menuju GW Jakarta.

Bagaimana solusinya?

Untungnya, ada tips jitu yang sudah kami siapkan buat kamu!

Cek Resi J&T Cargo Secara Berkala

Seperti halnya mengecek paket JNE, SiCepat, JNT dan jasa pengiriman lain, solusinya adalah cek resi. Dalam hal ini, kamu bisa melakukan tracking resi J&T Cargo secara berkala.

Jadi, secara berkala itu bagaimana maksudnya?

Pada dasarnya, status tracking J&T Cargo akan berubah sesudah petugas atau kurir yang mengantarkan paket melakukan update pengiriman. Update ini bisa di tempat agen, gudang sortir, gudang pusat hingga paket sampai ke tangan penerima.

Nah, pada saat update itulah, status pengiriman akan berubah. Sehingga penting bagi pengguna untuk melakukan pengecekan secara berkala. Cek resi J&T Cargo bisa 2-3 jam sekali atau keesokan harinya, tapi jangan 1-2 menit sebab proses mengirim paket tentu membutuhkan waktu.

Ohya, pengecekan paket J&T Cargo bisa memakai tautan “Cek Resi” yang ada di bawah ini:

Apa yang Harus Dilakukan Jika Paket J&T Cargo Tidak Bergerak?

Ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan saat status paket J&T Cargo diam atau tidak bergerak, antara lain:

#1: Cek Estimasi Waktu Pengiriman

Pertama, mengecek estimasi waktu pengiriman (SLA) melalui fasilitas Cek Ongkir. J&T Cargo sudah menyediakan fasilitas tersebut dan bisa kamu diakses dengan mudah melalui website resmi mereka.

Selanjutnya, buat pengguna layanan J&T Cargo di Shopee dapat melihat estimasi waktu pengiriman sebelum atau sesudah Check Out. Sebagai contoh, pengiriman kargo dari Jakarta Ke Surabaya adalah 2-4 hari kerja.

Sedangkan untuk pengiriman J&T Cargo dengan jarak yang lebih jauh, tentu waktu kirimnya lebih panjang.

Contohnya adalah;

• Banyuwangi-Riau : 6-8 hari
• Semarang-Balikpapan : 9-11 hari
• Bandung-Papua Barat : 33-35 hari

Namun ingat, waktu pengiriman itu terhitung sejak penjual online Shopee mengirimkan barang. Jadi, bukan ketika proses pembelian akhir (Chek Out).

Dengan begitu, apakah paket J&T Cargo lebih lama dari perkiraan? Iya, tergantung kecepatan penjual, jarak tujuan, dan estimasi waktu pengiriman. Ini penting kamu perhitungkan, sehingga kamu tahu kapan paket tiba sampai ke tujuan.

Lantas, apa hubungannya dengan paket J&T Cargo tidak bergerak? Jelas ada korelasi, terutama jika jarak tempuh pengiriman jauh. Seperti mengirim paket antar pulau yang melintasi laut, serta medan yang berat saat lewat jalur darat.

Jadi, jika J&T Cargo belum update, mungkin saja paketmu masih dalam perjalanan. Sekali lagi, cek waktu pengirimanmu ya sebelum komplain!

#2: Pahami Istilah Pengiriman yang Muncul

Yang pertama adalah cek riwayat perjalanan paket. Ini panjang banget gess, tapi simpelnya lihat keterangan terakhir yang keluar di status tracking J&T Cargo.

Supaya mudah, perhatikan istilah pengiriman berikut:

19 Mar 2024 08:36:29
【Kota Surabaya】Paket sudah meninggalkan【GW-SurabayaSEA】menuju【GW-Banjarmasin】

Dari keterangan tersebut, kamu bisa melihat bahwa paket sedang dalam perjalanan laut dari Kota Surabaya menuju Banjarmasin. Kalo di cek, perjalanan itu membutuhkan waktu kurang lebih 20 jam. Artinya, perubahan status lacak bisa muncul setelahnya atau lebih.

Mengapa begitu?

Hal itu terjadi karena ada proses perjalanan menuju kantor J&T Cargo terdekat. Jika jarak dari pelabuhan ke kantor jauh, maka waktu pengiriman bisa lebih lama lagi.

#3: Menghubungi CS J&T Cargo

Iya, langkah yang dapat kamu ambil selanjutnya untuk mengatasi paket tidak bergerak adalah, menghubungi Customer Service (CS) J&T Cargo.

Pertama, menelepon CS J&T Cargo di nomor 021-8066-1666. Ini adalah nomor telepon resmi yang bisa kamu akses kapan saja selama 24 jam. Namun ingat, siapkan bukti-bukti seperti nomor resi, nama pengirim dan penerima, agar proses komunikasi berjalan cepat dan lancar.

Jika komunikasi cepat, niscaya kamu juga gak perlu banyak mengeluarkan pulsa. Jadinya, lebih hemat, kan!

Sementara itu, buat kamu yang ingin mendapatkan layanan CS gratis, alias tidak perlu membeli paket pulsa. Maka solusinya adalah, mengirim pesan lewat WA atau email J&T Cargo di :

• WA: +628111-666-099
• Email: jntcare[at]jtcargo.id

Selain via WA dan email, kamu juga dapat menanyakan paket tidak bergerak dengan cara mention, DM, atau mengirim pesan melalui media sosial J&T Cargo.

Bagaimana Cara Komplain ke J&T Cargo?

Pelanggan J&T Cargo dapat mengajukan komplain dengan cara menghubungi CS di nomor hotline (021) 8066 1666. Nomor CS ini berlaku 24 jam setiap hari, sehingga kamu bisa menelepon kapan pun dan di mana saja.

Yang perlu kamu perhatikan adalah, pastikan kamu sudah mencatat apa saja komplain yang ingin kamu sampaikan. Terus, gunakanlah bahasa yang baik dan sopan, supaya CS JNT Cargo dapat mendengarkan keluhanmu.

Sedangkan untuk komplain yang bersifat klaim atas kerusakan dan kehilangan barang, tentu penghitungan waktu mesti kamu perhatikan. Hal ini sesuai ketentuan dari pihak J&T Cargo yang menyatakan bahwa:

Pengaduan/klaim atas kehilangan atau kerusakan harus diajukan pengirim (bukan penerima) selambat-lambatnya dalam waktu 3 (tiga) hari terhitung sejak diterimanya barang tersebut beserta dokumen-dokumen yang terkait.

Jadi, jika lebih dari 3 hari, maka J&T Cargo berhak untuk tidak menerima pengajuan klaim. Artinya, kamu tidak bisa mendapatkan ganti rugi atas kerusakan atau kehilangan barang.

Berapa Lama Proses Pengiriman J&T Cargo?

Estimasi lama pengiriman J&T Cargo adalah 1-3 hari. Ini bisa kamu temukan ketika menggunakan layanan SLA, yang mana ketepatan waktu adalah jaminan utama. Sedangkan untuk layanan pengiriman Kargo Kecil dan Kargo Standar waktunya berbeda-beda.

Lantas, proses pengiriman kargo berapa lama? Tergantung jumlah dan berat barang yang kamu kirimkan. Selain itu, jarak tempuh juga mempengaruhi cepat atau tidaknya paket sampai ke alamat tujuan.

Sebagai gambaran, berikut kami berikan data mengenai perkiraan lama waktu pengiriman J&T Cargo:

Bagaimana Cara Menghubungi Kurir JNT Cargo?

Saya telah memberikan nomor telepon, WA dan email JNT Cargo pada bagian sebelumnya. Apakah bisa buat tanya kurir, atau ada cara lain untuk bisa menghubungi kurir secara langsung?

Secara pribadi, saya menyarankan untuk melakukan aktivitas tracking J&T Cargo terlebih dahulu.

Kenapa?

Karena, biasanya nomor kurir JNT Cargo yang mengantarkan paket sudah tercantum di dalam hasil tracking. Tepatnya ada di kolom riwayat perjalanan paket seperti gambar di bawah ini:

Namun, jika nomor kurir yang kamu cari tidak ada, maka tindakan berikutnya adalah menanyakan lewat CS J&T Cargo. Selain itu, kamu juga dapat mendatangi kantor agen J&T terdekat untuk tanya keberadaan kurir dan nomor teleponnya.

Kenapa Paket Tidak Bergerak?

Paket J&T Cargo tidak bergerak bisa dikarenakan jarak tujuan pengiriman yang terlalu jauh dan kondisi medan yang berat. Salah satu contohnya adalah, pengiriman melintasi jalur laut yang membuat status lacak tidak update dalam beberapa jam, dan bahkan bisa berhari-hari.

Kamu mungkin panik menghadapi status tracking yang diam saja selama itu, tapi sesudah mengetahui penyebabnya tentu gak lagi, kan! So, terus lakukan aktivitas cek resi secara berkala dan cek estimasi waktu pengiriman sebelum melangkah untuk komplain.