Belanja online di Lazada memang menyenangkan. Banyak pilihan produk dengan harga bersaing. Namun, nggak jarang pengguna menghadapi masalah. Salah satunya adalah status paket yang “tidak bergerak“.
Jika hal tersebut terjadi, maka jangan khawatir teman-teman! Berikut adalah panduan lengkap untuk mengatasi masalahnya.
Mengapa Status Paket Bisa Tidak Bergerak?
Sebelum mencari solusi, penting untuk memahami penyebabnya. Berikut beberapa alasan umum:
- Proses Transit Barang. Anda mungkin sedang dipindahkan antara gudang.
- Keterbatasan Update Sistem. Terkadang, sistem pelacakan membutuhkan waktu untuk pembaruan.
- Masalah Cuaca. Kondisi cuaca buruk sering memengaruhi jadwal pengiriman barang.
- Kesalahan Data Pengiriman. Alamat atau nomor telepon tidak lengkap dapat menghambat pengiriman.
- Permintaan Tinggi. Saat promo besar, pengiriman bisa mengalami keterlambatan.
Langkah-Langkah Mengatasi Paket Lazada yang Tidak Bergerak
Jika status paket Anda tidak berubah, berikut langkah yang bisa Anda ambil:
1. Cek Status Pengiriman Secara Berkala
Buka aplikasi Lazada atau situs resminya. Masuk ke bagian “Pesanan Saya“. Lacak status pengiriman barang Anda.
Ohya, kadang pembaruan membutuhkan waktu beberapa jam hingga satu hari. So, sabar dulu saat status belum berubah.
Teman-teman bisa cek paket Lazada di trackingpaket.com. Selain cepat, kamu juga dapat mengecek banyak ekspedisi di sana.
2. Hubungi Customer Service Lazada
Jika status tidak berubah selama dua hari, segera hubungi Lazada. Berikut caranya:
- Gunakan fitur Live Chat di aplikasi Lazada.
- Sampaikan nomor pesanan dan masalah yang Anda hadapi.
- Tim Lazada akan membantu mengecek status barang Anda.
3. Konfirmasi dengan Kurir Lazada Express
Bila pengiriman menggunakan Lazada Express, coba hubungi kurir terkait. Anda bisa mencari informasi kontak di detail pelacakan.
Sebagai tambahan informasi: Komunikasi langsung sering memberikan solusi lebih cepat.
4. Pastikan Alamat dan Nomor Telepon Benar
Periksa kembali data yang Anda masukkan. Jika ada kesalahan, segera informasikan kepada Lazada.
Alamat yang tidak lengkap sering menjadi alasan pengiriman terhambat. Ini wajar, sebab kurir pasti akan kesulitan mengantarkan paket jikalau alamat salah atau tidak lengkap.
5. Bersabar saat Ada Promo Besar
Jika Anda berbelanja saat promo besar seperti Harbolnas, keterlambatan mungkin terjadi. Lazada biasanya memberikan estimasi waktu yang lebih lama selama periode ini.
Tips Mencegah Masalah Pengiriman di Masa Depan
Agar pengalaman belanja Anda lebih lancar, coba terapkan tips berikut:
- Tulis Alamat dengan Lengkap: Sertakan nama jalan, nomor rumah, dan patokan terdekat.
- Pastikan Nomor Telepon Aktif: Kurir sering menghubungi penerima jika ada kendala.
- Pilih Metode Pengiriman yang Sesuai: Jika butuh cepat, gunakan layanan ekspres.
- Cek Review Penjual: Pilih penjual dengan rating tinggi dan ulasan positif.
- Belanja Sebelum Periode Promo Besar: Hindari belanja saat traffic sedang tinggi untuk mengurangi risiko keterlambatan.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Paket Hilang?
Jika paket Anda benar-benar hilang, segera ambil langkah ini:
- Hubungi Customer Service Lazada.
- Ajukan laporan resmi melalui aplikasi.
- Siapkan bukti pembelian dan nomor pesanan.
- Tunggu investigasi dari pihak Lazada.
Biasanya, Lazada akan memberikan penggantian jika barang tidak ditemukan.
Pengalaman Pengguna: Paket Tidak Bergerak
Beberapa pengguna pernah mengalami masalah ini. Contohnya, Sheva dari Jakarta. Paketnya tidak bergerak selama tiga hari.
Setelah menghubungi customer service, Sheva mendapat kepastian barang sedang dalam proses transit.
Meskipun awalnya khawatir, layanan pelanggan Lazada cukup membantu. Ujar Sheva.
Pengalaman lain datang dari Ferdinan Sinaga di Medan. Paketnya tertahan di gudang karena alamat tidak lengkap. Setelah memperbaiki data, barang akhirnya sampai dengan selamat.
Kesimpulan
Masalah paket Lazada tidak bergerak memang bisa membuat cemas. Namun, dengan langkah yang tepat, Anda bisa mengatasinya.
Selalu cek status pengiriman secara berkala dan pastikan data pengiriman lengkap.Apabila ada kendala, jangan ragu menghubungi Lazada untuk bantuan.
Semoga tips di atas membantu Anda. Selamat belanja online tanpa khawatir!
Sumber:
- Lazada Indonesia. (2025). “Cara Mengatasi Masalah Pengiriman.” Diakses dari https://www.lazada.co.id.
- Customer Service Lazada. (2025). “Panduan Pengguna Lazada.“